早就想談?wù)勥@個話題，從事財稅咨詢十余年，接觸過眾多企業(yè)的決策人和財務(wù)人員，深深感受到咨詢作為一個獨(dú)特的行業(yè)所具備的獨(dú)特特點，而財稅咨詢作為咨詢中最特別的領(lǐng)域，將這種獨(dú)特性更加強(qiáng)化。如何能夠在咨詢服務(wù)中真正解決客戶的問題，提升客戶的滿意度，是我們經(jīng)常思考的問題。

今天就想聊聊影響服務(wù)品質(zhì)的最重要的兩個關(guān)鍵點：財稅咨詢的目標(biāo)與原則。

一、財稅咨詢的目標(biāo)

目標(biāo)就是作為企業(yè)想要通過財稅咨詢達(dá)到什么目的，這個目的是差異性很大的，但簡單來劃分其實就是兩個目標(biāo)：一是控制風(fēng)險；二是優(yōu)化稅負(fù)。

控制風(fēng)險通常是為了解決企業(yè)不規(guī)范的問題，可能是賬務(wù)的不規(guī)范，可能是發(fā)票的管理問題，可能是成本收益的匹配問題，也可能是內(nèi)部管理和內(nèi)控的風(fēng)險問題，風(fēng)險通常來源于稅法的規(guī)定，違反稅法、脫離稅法、挑戰(zhàn)稅法都會帶來風(fēng)險，通過咨詢服務(wù)，調(diào)整企業(yè)架構(gòu)，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)模式，調(diào)整企業(yè)成本收益結(jié)構(gòu)，梳理規(guī)范企業(yè)賬務(wù)，都可以起到控制風(fēng)險的作用。

優(yōu)化稅負(fù)通常是為了實現(xiàn)少繳稅的目的，當(dāng)然這需要在合法的前提下實現(xiàn)，優(yōu)化稅負(fù)一般是通過業(yè)務(wù)模式的調(diào)整或者通過成本收益結(jié)構(gòu)的調(diào)整，或者是運(yùn)用稅收優(yōu)惠政策和特殊的核定征收政策來實現(xiàn)。

控制風(fēng)險和優(yōu)化稅負(fù)兩個目標(biāo)有時候是分離的，但更多時候是相互影響，相互作用，當(dāng)然最理想的籌劃方案就是控制風(fēng)險的前提下實現(xiàn)稅負(fù)的優(yōu)化。但在不同的項目中，更偏重風(fēng)險控制還是更偏重稅負(fù)優(yōu)化還是有很大區(qū)別的。

實務(wù)中企業(yè)并不一定能夠清晰的表達(dá)出訴求，這就需要咨詢專家能夠了解、溝通、引導(dǎo)企業(yè)將訴求和目標(biāo)表達(dá)出來，并達(dá)成共識。這里的共識非常重要，因為對目標(biāo)的認(rèn)知代表期望值，而期望值一定會影響滿意度，如果咨詢專家對目標(biāo)的理解和企業(yè)對目標(biāo)的理解出現(xiàn)偏差，將來很可能出現(xiàn)雙方不滿意的情況出現(xiàn)。因此在咨詢服務(wù)開始前，雙方就目標(biāo)問題反復(fù)進(jìn)行溝通確認(rèn)十分必要，這將決定未來咨詢服務(wù)的基調(diào)和難度。

二、與目標(biāo)相關(guān)的財稅咨詢的原則

這里的原則不是咨詢公司的工作原則，而是雙方在咨詢服務(wù)中圍繞咨詢服務(wù)目標(biāo)的相關(guān)工作原則，這個原則對于企業(yè)而言是要理解并認(rèn)同，對于咨詢公司來講是要堅持并踐行。個人認(rèn)為財稅咨詢服務(wù)最重要的原則有三個：

原則一：一定要確保公司未來經(jīng)營（咨詢項目）在財稅領(lǐng)域合規(guī)合法。

雖然不同公司對于合規(guī)合法的理解和接受程度有差異，但我們認(rèn)為所有的咨詢服務(wù)都不能挑戰(zhàn)現(xiàn)有的稅法和相關(guān)法律，而且也要竭力說服企業(yè)一定要認(rèn)同這個觀點，規(guī)范與合法是未來企業(yè)的主旋律，也是國家對于企業(yè)的基本要求，突破這個原則將給雙方帶來巨大風(fēng)險。

原則二：從不合規(guī)到合規(guī)是需要付出代價的。

在咨詢專家介入前，企業(yè)可能處于自發(fā)形成的運(yùn)營狀態(tài)，包括賬務(wù)的處理、運(yùn)營模式的設(shè)計和公司架構(gòu)的搭建可能都是不規(guī)范的，在咨詢專家介入后，這些不規(guī)范就必須做出改善，但雙方一定要清晰認(rèn)識到：規(guī)范是要付出代價的。比如賬務(wù)的規(guī)范就需要發(fā)票的規(guī)范，發(fā)票的取得就可能帶來短期成本的增加；以前未交稅的未來要納入規(guī)范交稅，以前未繳足的要按照稅法足額繳納，這些都比如帶來稅負(fù)在一定范圍和一定程度的增加，但這是企業(yè)發(fā)展必須付出的代價。

企業(yè)的決策者和財務(wù)人員對這一原則都應(yīng)有清醒的認(rèn)識，而不應(yīng)認(rèn)為已經(jīng)請了專家怎么還要多繳稅？

原則三：沒有十全十美的方案。

在財稅咨詢服務(wù)中，沒有完美的方案，所有的方案都是一種選擇，其實是“兩害相權(quán)取其輕”，比如在異地運(yùn)營中子公司與分公司的選擇，在股東設(shè)置上自然人與法人的選擇，比如風(fēng)險與稅負(fù)的平衡，選擇一種方案就意味著你想要這種方案的優(yōu)點，當(dāng)然也要接受這種方案的缺點，這種缺點可能是稅負(fù)的增加，可能是風(fēng)險的增加，也可能是管理成本的增加，咨詢專家與企業(yè)決策者在交流方案的過程中一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點，讓企業(yè)對于方案的期望值正確適當(dāng)，而不是對于咨詢專家給予過高的期望值，覺得既然花錢找了專家，那肯定所有問題迎刃而解，所有問題都能夠完美解決。

咨詢專家其實就像醫(yī)生，面對企業(yè)的病癥，盡量會努力給出咨詢公司認(rèn)為最理想的治療方案，但這個治療方案也并不一定是完美的，而是現(xiàn)有約束條件下的“最優(yōu)”，關(guān)于這一點也需要咨詢專家同企業(yè)之間達(dá)成共識。